Rem est une servante travaillant au manoir de Roswaal L. Mathers. Elle a une sœur jumelle du nom de Ram, qu'elle aime beaucoup. Elle la traite avec beaucoup de respect et s'adresse à elle avec le titre honorifique "sama" car c'est son aînée. Lorsqu'elles se parlent, elles répètent deux fois le prénom de leur sœur avant chaque phrase. Comme elle, Rem porte un uniforme noir et blanc et a une fleur dans les cheveux, faite avec un cordon. La seule différence entre elles physiquement est leur chevelure : leur coupe est presque identique mais est inversée par rapport à l'autre. Les cheveux de Rem sont bleus. Rem est polie, calme et ne montre jamais ses expressions. Elle ne sourit pas facilement. C'est quelqu'un de très renfermé sur elle-même et difficile d'approche, mais au fond, elle n'est pas méchante. C'est la plus douée aux tâches, mais sans sa sœur, elle ne saurait pas faire grand-chose car c'est Ram qui la guide.
Au réveil de Subaru chez Roswaal, les jumelles sont devant son lit et se tiennent les mains en faisant des messes basses. Au début, elles ne semblent pas apprécier leur "invité", qu'elles jugent trop bruyant et peu digne de confiance. Cet avis, Rem l'aura durant tout le séjour de Subaru.